广州印刷厂如何处理印刷质量事故

来源：广州全通印刷厂　 |　 发布日期: 2019-05-06　22:10

对于印刷行业来说，印刷质量事故是指印刷企业生产的产品或提供的服务出现了质量问题，不能满足客户的需求和要求。一旦发生了印刷质量事故，要求印刷企业必须积极的处理，那么广州印刷厂是如何处理印刷质量事故的呢？下面小编为您介绍下：

一、积极面对印刷质量事故对印刷质量事故妥善处理的影响

质量是企业的生命线，完全避免印刷质量事故的发生是不可能的，关键在于印刷企业如何妥善地处理和应对印刷质量事故。积极面对印刷质量事故能够在很大程度上帮助印刷企业妥善处理各类印刷质量事故，主要原因在于：一方面积极面对客户的抱怨或投诉，能够帮忙企业在第一时间内获知客户不满的原因，帮助企业积极主动地采取各种补救措施，获得客户的认同与理解，稳定住客户，使公司的损失最大限度地得到挽回；另一方面通过积极面对印刷质量事故，也可以在帮助客户减少损失的基础上，使得客户认为企业对其需求和要求是非常重视的，提高客户对企业的信任和支持，帮助企业获得更广阔的发展。

二、印刷质量事故应对方案的制订原则及方法

1、印刷质量事故的原因分析方法

印刷质量事故的分析处理与成功应对，通常要求首先要进行正确的事故原因分析。在印刷企业中，造成印刷质量事故的因素较多，人、机、料、法、环五大要素中的某一或某些环节发生异常都不可避免地导致印刷质量事故的发生。因此只有全面正确的认识影响质量的有关因素，科学合理的兼顾到各个方面，才能妥善预防和处理各类印刷质量事故。具体印刷质量事故分析过程中，可采用使用因果图的方法找出质量事故发生的原因，以简化分析质量事故原因的步骤，提高工作效率。因果图，又称为特性因素图、鱼刺图或树枝图，它把结果作为特性，把原因作为因素，在分析原因时，首先从人、机、料、法、环等主要方面着手，然后再分别一层层深挖原因，以线条箭头表示各项原因，图上表示出各种原因的分支线条图，图如树枝或鱼刺，具体举例如下图所示。同时，由于印刷质量事故往往涉及许多单位或部门，因此分析印刷质量事故时，必须冷静地对这些基本因素以及它们之间的关系进行具体分析深讨，进而找出引进事故的一个或几个具体原因。

2、印刷质量事故应对方案的制订原则

（1）、要明确印刷质量事故性质和处理范围，并要有多套预定应对方案。

（2）、应对方案要简单实用、安全可靠、经济合理。

（3）、应对方案要明确选用目的和时机，确保印刷质量事故处理及时，防止留下隐患和造成不必要的损失。

（4）、应对方案要有预防和改进措施，防止印刷质量事故的恶化和再次发生。

3、印刷质量事故应对方案的制订方法

印刷质量事故应对方案的制订，应根据质量事故的情节轻重、责任大小而定，应具体问题具体分析。应对方案的制订，主要目的是为了预防和及时有效地处理印刷质量事故，因而具体应对方案制订过程中，应主要根据引起质量事故的原因有针对性地提出预防、处理、改进和提高方法及措施，并根据某一质量事故提出一套科学的应对方案，以有效应对印刷质量事故。

三、印刷质量事故处理的基本方法及程度

1、印刷质量事故处理的基本方法

（1）、实事求是、，积极面对。

（2）、沟通客户，维护形象。

（3）、分析原因，对症下药。

（4）、追究责任，治病救人。

（5）、加强培训，引进重视。

（6）、制订方案，防止再防。

2、印刷质量事故处理的基本程序

一般来说，印刷质量事故处理的基本程序有以下几个方面。

（1）、发生质量事故后，立即展开事故调查、取证。

（2）、分析、查找事故原因。

（3）、组织进行质量事故鉴定，认定质量事故等级和程度。

（4）、制定质量事故处理方案，确定是否进行处理或如何进行处理。

（5）、进行质量事故处理。

（6）、提交质量事故处理报告，对整个处理过程进行详细记录和分析，并提出相应改进意见，确保不再发生类似事故。

对上内容是广州印刷厂处理印刷质量事故的方法。